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Pagar con tarjeta de crédito: Aceptamos todas las tarjetas Visa Crédito, Visa Débito, Mastercard Crédito, Mastercard Débito, Visa Electron, AMEX.
También se aceptan tarjetas de crédito internacionales con estos logotipos. Masscob recibe autorización para cargar el importe a su cuenta una vez realizado el pedido. La transacción pendiente se liquidará en la fecha de envío del pedido.

Pagar con PayPal: Una vez confirmado su pedido, será redirigido a la página de inicio de sesión de PayPal para completar el pago. Si no tiene una cuenta de PayPal, puede registrarse en la página de inicio de sesión de PayPal antes de completar su pedido. El cargo se realizará en su cuenta el día que realice el pedido.

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Rusia, Canadá y Estados Unidos.

Los pedidos se procesan el siguiente día laborable, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos los fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día laborable. Los pedidos se procesan desde La Coruña, España.

No se garantiza la disponibilidad de los productos. Si ha pedido un artículo que no está disponible o que se retrasa, se lo notificaremos por correo electrónico o teléfono.

Todos los pedidos se envían con DHL (MRW para España) y requieren firma al recibirlos. DHL suele operar de 9:00 a 18:00 en días laborables. El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento.

Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 500€.

Con gusto cambiaremos o reembolsaremos los artículos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido en línea. Para devolver o cambiar un artículo, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: customercare@masscob.com, indicando el número de pedido y el comprobante de compra. Le proporcionaremos el número de autorización de devolución (RMA), obligatorio para cualquier cambio o devolución.

Los productos no deben haber sido usados, lavados ni dañados y deben devolverse con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de devolución.

Costos de envío de devolución:

España: 6€
Unión Europea: 15€
Reino Unido, Suiza, Noruega, Rusia, Canadá y Estados Unidos: 25€

*Los gastos de envío no son reembolsables.
* Las tiendas Masscob no ofrecen devoluciones ni cambios en ninguna compra realizada en Masscob.com.

Regreso de un país de la UE:

1. Coloque el artículo en la caja de envío original.
2. Complete el formulario de devolución e inclúyalo dentro de la caja.
3. Cierre la caja y fíjela con cinta adhesiva de forma segura.
4. Coloque la etiqueta de envío en la caja sobre la información de entrega anterior.
5. Contacte con la empresa de transporte autorizada para la recogida.

Masscob no es responsable de ninguna compra devuelta al fabricante a través de un transportista no autorizado.

Al regresar del Reino Unido, Suiza, Noruega, Rusia, Canadá o Estados Unidos:

Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente: customercare@masscob.com proporcionando el número de pedido y el comprobante de compra y le explicaremos los pasos a seguir proporcionándole el número de autorización de devolución (RMA), la etiqueta de envío de devolución prepaga y la documentación requerida.

Proceso de reembolso:

Tras recibir la devolución, el almacén la procesa y aprueba en un plazo de 3 días hábiles desde su llegada. Este plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles durante el periodo de rebajas.

Una vez que se inspeccione y apruebe la devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
En caso de que los artículos devueltos no cumplan con nuestros requisitos o hayan superado el plazo de devolución, se devolverán al cliente mediante notificación previa por correo electrónico. El reenvío correrá a cargo del cliente.

Importe reembolsado: Los gastos de envío no son reembolsables y el coste del envío de devolución se deducirá del importe final a reembolsar. Masscob no se hace responsable de los gastos de envío de devolución ni del reembolso de derechos de aduana, en su caso.

Las compañías de tarjetas de crédito varían en el tiempo que tardan en restaurar el crédito a su cuenta y la transacción podría demorar hasta 7 días hábiles en liquidarse a partir del día de nuestro correo electrónico de confirmación de reembolso.

Su reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 24 horas tras recibir el correo electrónico de confirmación. Para transferir fondos a una cuenta aparte, póngase en contacto directamente con PayPal.

Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9:30 a 18:30. Para ayudarle con cualquier aspecto de su pedido, incluyendo compras, envíos y asistencia con devoluciones y cambios. Para obtener ayuda o comentarios sobre su experiencia en masscob.com, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en customercare@masscob.com o en el +34 981 613952 / +34 689926510.